日前，广州地铁针对安检人员要求乘客卸妆一事，广州地铁发表致歉声明，向当事乘客诚挚道歉。那么，为什么广州地铁致歉，广州地铁到底做错了什么?
广州地铁到底做错了什么?
2019年3月10日，有网友发微博讲述了其因化哥特妆被广州地铁安检人员要求原地卸妆的经历。
网传图片中，一女子眼部附近涂有较大范围灰色眼影，嘴唇颜色呈黑色，并称当天自己还“搭配了一身goth(Gothic的简称，指哥特)系黑色洋装”。但被一名女安检员称太恐怖，被要求原地卸妆。
3月15日，广州地铁宣传部门表示，目前没有明确法律规定什么样的妆容不能进站，但有一些夸张的妆容如果出现在人多、密闭的地方，容易引发安全事件。经了解，涉事安检员当时是出于安全考虑，但处理方式比较生硬。“今后我们会举一反三，加大安检员的业务培训力度，进一步提升现场处置水平，欢迎广大市民对地铁的安检工作继续开展监督。”
广州地铁致歉
3月16日晚，针对广州地铁安检人员要求乘客卸妆一事，广州地铁在官方微博发布致歉声明，向受影响的当事网友真诚道歉，并对当时安检员进行处理，对当班班长停岗培训。
以下为致歉全文内容：
关于乘客化哥特妆被要求卸妆进站事件的致歉
日前，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。
针对事件，我们正在采取以下措施：
一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助我们改进和完善管理。
二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。
三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。
“地铁，是大家的地铁”，提供安全优质的服务，是我们的初心和职责，也是广大乘客的一致期望。
衷心感谢广大乘客和网友的监督批评，我们闻过即改，虚心接受，努力改进提升，共同创造安全文明和谐的地铁环境。
